衡量电子邮件营销
如何衡量您的电子邮件营销活动的效果？
以下信息来自我们十五年来
使用 Inxmail 电子邮件营销平台的经验。
什么是“电子邮件营销活动”？
它们是指大规模 许可的 电子邮件，
其内容通常会根据收件人的兴趣进行定制，
发件人可以根据收件人的行为获取反馈数据。
这些答案或“反馈数据”是电子邮件营销活动绩效报告指标的基础。下面我们来概述一下这些指标是什么以及如何衡量它们：
如果邮件无法送达收件人的收件箱，那么再好的技术工具也无济于事。
这就是“邮件送达率”发挥作用的地方：
电子邮件营销活动
基于许可的营销
许可式营销，也称为“对话式营销”，
是塞思·戈丁 (Seth Godin) 于 1999 年在其畅销书《许可式营销》中提出的概念。
书中将其定义为
与电视、报纸等传统大众媒体中常用的“打断式营销”相反的营销方式。
旨在建立个人和直接的沟通，
在双方之间建立关系，并激活一种“人性化”的对话，
这种对话的体验对双方都有益处和意义。
追踪用户反应
两级权限——隐私相关问题
根据所收集的隐私权限，发送方可以记录：
- 汇总数据
- 单个用户的数据（例如，谁打开了电子邮件，谁点击了链接）
的汇总数据
包含全球反馈和总体趋势信息
（例如，有多少人打开了电子邮件，有多少人点击了邮件）。
他们允许通过收集个人数据来获取个人信息，然后根据之前的互动和用户行为发送个性化消息。
用户跟踪的工作原理
链接跟踪是指将网站的最终 URL 替换
为虚构的地址，从而记录访问并将用户重定向到目标页面。
在电子邮件中，只能追踪链接的点击情况。
外部图片（即邮件客户端在下载前会要求确认的图片）
也被视为链接，因此只需追踪外部图片的URL
即可了解邮件的打开率。
跟踪通常只记录“mailid”，
即已发送邮件的唯一标识符。
个性化跟踪是通过向访问页面添加
一个或多个由软件生成的参数来实现的，
例如：example.com/test.html?id=54725788327466628654
“id”参数指的是特定用户和消息中的特定链接。
获取到的信息可以自动
更新电子邮件营销应用程序中收件人的数据
，或者将点击来源的详细信息传递给网络分析平台。
例如：旅行社可以统计
用户点击海洋或山脉新闻的次数，
并随着时间的推移增加特定计数器的值。
收集到的数据将显示收件人的首选目的地。
打开率测量原理
打开率是通过结合跟踪链接的点击数据
和已下载的跟踪图像产生的“隐藏点击”数据来衡量的。
如果在电子邮件客户端预览中打开邮件，
而没有下载图片或点击任何链接，
则无法知道邮件已被打开。
自 2003 年起，Outlook 开始阻止自动下载图片，随后大多数电子邮件客户端也开始阻止自动下载，以保护用户的隐私，否则每次阅读电子邮件时都会被跟踪图片的下载情况。
自 2013 年起，Gmail 中的图片默认会自动显示。
图片下载由第三方服务器（称为“代理”）完成，
该代理会隐藏用户的终端，但仍能让邮件营销人员
知道图片已下载且邮件已打开。
更多信息请参见：
Gmail 新图片代理的工作原理及其对您的意义
统计打开率并不准确，
其数值低于实际打开率。
尽管如此，最好还是进行统计，
即使只是为了比较不同营销活动的效果。
电子邮件送达率
种子邮件
首先，需要检查邮件是否到达了
列表中主要免费邮箱域名的
，以及两个主要企业邮箱供应商（
Google Apps 和 Office 365）的收件箱。
内容触发式垃圾邮件过滤器通常会被 URL（http 等）中的域名触发。
一个好方法是在邮件链接中只使用一个域名。
该域名应与发件人地址中使用的域名相同；
这称为“域名一致性”，可以降低被钓鱼过滤器拦截的风险。
出于同样的原因，如果链接会被跟踪，则应使用
发件人地址域名的子域名。
要进行实际测试，只需为每个电子邮件服务商激活一个“种子”邮箱，
然后启用邮件转发到您的邮箱地址即可。
向每个邮箱发送一封主题为“测试邮件”
、内容为“测试邮件”并附上您域名链接的邮件。
如果邮件通过了垃圾邮件过滤器，您应该会在收件箱中收到它。
跳出率
收到退信是正常现象。
原因可能是邮箱地址已废弃、
邮箱已满或其他技术问题。
根据邮件列表的“干净程度”，
跳出率可能在 5% 到 20% 之间。
随着邮件数量的增长，手动管理退信变得越来越困难。
邮件营销应用程序集成了一项名为“退信处理程序”的功能，
它可以自动下载被拒收的邮件，
并根据邮件内容进行分析和分类。
目标电子邮件地址
在多次“硬退信”（用户未知和主机无法访问等持续性错误）
或 更多次“软退信”（邮箱已满等暂时性错误）后会自动禁用。
监测“退信率”（被拒收的邮件）或与之对应的“送达率”（邮件被接收的邮件）至关重要
。二者之和为 100%。
任何数值的变化都应引起重视，并进行调查。
电子邮件营销基准
最大的电子邮件营销平台会发布
基于其所有客户收集的数据的基准数据。
报告中使用的技术术语：
- 打开次数：点击过至少一个追踪链接或打开过至少一个追踪图片的收件人数量。
- 打开率：打开次数 / 收件人数量（扣除退信次数）
- 唯一点击次数：至少点击过一次链接的收件人数量
- 点击率（CTR）：唯一点击次数 / 收件人数量（扣除退信次数）
- 点击打开率（CTOR）：独立点击次数/打开次数
以下是一个简短的列表，其中大部分与美国有关：
-
Mailchimp 的客户涵盖了从一人创业公司、
小型企业到“财富 500 强”公司等各种规模的企业，
这份数据包含了所有类型的客户。 -
Campaign Monitor 分析了2020 年 1 月至 12 月期间全球发送的超过 1000 亿封电子邮件。
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Return Path 第八份年度送达率基准报告，
旨在了解有多少电子邮件被送达收件箱、垃圾邮件箱或被拦截。2020
报告 （PDF） 内容： -
什么是交付率？如何衡量交付率？
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点击发送按钮后，邮件会发生什么情况？
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全球平均有多少封电子邮件会进入收件箱和垃圾邮件过滤器？
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30个国家/地区的送达率统计数据